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言而有信,这位客户您真的做到了吗?

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-03-28 10:12:17
3月17日接到一个湖南客户的电话,说现在有一台德国leybold莱宝真空泵维修,他自己是做机电行业,也同时会给客户做一些设备保养服务.客户对于大家进口真空泵这行来说,还不算太专业,现在这台莱宝真空泵卡死问题,问了大家技术人员几次原因及解决办法. 客户自己拆机后也将不良现像现像拍照给大家一一查看,同时对不良现像出现的原因大家的工程师也对相关的耐心解答.
最后客户根据大家的建议,买了几项莱宝真空泵配件过去,当时客户这几样真空泵配件也是要得好急,当天下午就要求大家寄出,而且还是要求寄顺丰,但在运费方面客户也没说明谁付,本来这种订单,大家是走正常快递的,现在这批配件一下子要发顺丰空运件,一下子又多出来不少运费,后面想想还是算了,企业自己承担了,做生意嘛,吃亏点没关系.只要客户满意.
客户隔天收到配件后,其他的配件都对得上,可以用,但有一款空气滤芯说大了,装不上, 原来客户的真空泵空气总成是改装过的,尺寸变得更小,高度是210MM,大家的是220MM. 高了10MM后总子的盖子盖不下去,因此只能选择用这种特殊的空气滤芯,当时这种小一号的莱宝真空泵空气滤芯大家也有,于是给客户补发了两个过去, 但客户把不能用的2个退回给大家. 当时客户答应也是挺爽快的,说收到货后马上退. 货大家当天就补过去了.
3月21日又跟客户联系,客户说在车上,空气滤芯收到了.另外两个等他回去之后会安排退回来.
3月23日还是没有收到客户的寄件信息.
3月24日在QQ上面及短信都提醒了下客户,请将不能用的莱宝真空泵空气滤芯发回于我,结果客户还是没有理会
3月28日早上刚来到办公室,同事说那个空气滤芯还是没有退过来,现在这事怎么处理?虽然这两个空气滤芯不是很贵,也有几百块钱,但客户因为莱宝真空泵维修急用着,当时为了配合客户才这样操作,我的头懵了,顿时心凉了一大截……老板进办公室对我说,不要有压力,责任不在你,都是我果断决定的……
完了,我的心像翻了五味杂瓶一样……说不出的滋味……
继续跟进中……
 
此文关键字: 莱宝真空泵维修   莱宝真空泵配件   

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