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遇到刁蛮的客户,你该要怎样?

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-03-17 09:39:20
在阿里上混迹也快有2年了,形形色色的客户也遇到不少了,今天还是头一次遇到这样刁蛮的客户。这个3.15还真的有点意思了。
 
很多业务员说客户刁蛮,估计是在产品的方面,比如价格,工艺,材质,规格等。这些刁蛮也算是正常的,生意嘛,本来就是谈来谈去的,好商量的。可是今天我遇到的这个四川订购爱德华真空泵油的客户,让在我都是很郁闷啊。不多啰嗦了,和大家说下前因后果吧,希翼大家给点正能量,也给我以后的工作多点指教了。
3/15上午9点左右四川罗经理跟我谈要订购2桶爱德华真空泵油70号,当时报了价格是400多一桶,不开票包邮的价格,当时谈得还算愉快,罗经理让我传了一份报价单之后,说下午会联系我付款事宜. 
下午2点不到,罗经理在旺旺上面回复我,因为是第一次交易,大家是要求款到发货,客户有点不放心,说以前在广东买东西时被人骗过,付了不少钱,结果对方不发货,所以问大家能不能快递代收货款?
这种情况大家也碰到过,但因为是外省的客户,很多快递都是不能代收货款的,能代收的也就这一二家,但由于爱德华真空泵油70号是液体,是属于化工类产品,快递企业一看是液体都不愿意走,更别说代收货款了,能发走的快递企业又不能代收货款,这让我两为其难,最后我试着建议客户能不能在线订购,通过alibaba旺铺下单的形式,类似淘宝交易那样处理.
结果罗经理也同意,毕竟现在网购还是很发达的,于是叫我把产品链接发给他,让他在线下单.问题就出在这里了
链接我是发过去了,客户也马上点击链接进来了,可一进来在下单过程中就发现不对,客户发消息给我 怎么你旺铺这个产品标价便宜了几十块,怎么给我的就报高了呢?
我连忙说明:这是经销商一次性订50桶以上的价格,因此价格会优惠一些,可客户罗经理却不听我说明,以为我是故意报高了价格,要我按网上这个标价来卖给他, 当时合同也做好 ,说实话客户就只要这两桶爱德华真空泵油70号,量是非常少了,量少大家价格按正常来卖也算说得过去,但按经销商的价格怎么行呢? 大家得保护经销商的利润. 我回拒了客户的请求,最终这个订单不了了知!

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