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客户擅自确认型号,险些差点送错货

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2015-12-18 16:47:40
早上打完送货单,一位上海的客户订了5桶ULVAC爱发科真空泵油R-7,因为货没有随发票走,是单独用顺丰发送,再打好送货单之后打到一个电话.
客户说他在安徽,想订一款莱宝真空泵排气滤芯,我问了他是那一款,他说型号为971431120排气滤芯,这款大家基本都有库存,询问了下客户大概有多少台要换,客户说有三台的泵要换,当时就报一个比较优惠的价格过去,客户反应也挺好,便叫我做个合同过来.
做合同的时候我罗索了一个,如果是莱宝SV300B的泵,三台泵就应该是配9支就行了, 结果没想到客户QQ马上就回复到,9支不够,要12支, 大家每次换一次一台是四支的. 看到这里我就奇怪了,数量对不上啊!
我再仔细确认一下这台泵的配件明细,明明是到一台泵配三支,三台的话是9支啊,口算不行,我再计算器算一下,也是9支.
我叫客户告诉泵的型号是不是SV300B,结果下面的回答亮了, 客户说他的泵型号是SV300和SV300B的都有,有一台是SV300B的, 
听到这里我算弄明白了,原来客户是以为这两款型号都为共用一种莱宝真空泵排气滤芯,随后我再客户说明清楚,并截图给客户看,说明这两种泵型所用排气滤芯之区别.
客户才恍然大悟,重新修改了下合同及数量,给客户发货过去了.


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