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郁闷呀,物流件丢失,打电话投诉客服回复说快递员找不到了

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2015-12-07 14:21:57
上个月24号有个山东客户发了四台ALCATEL阿尔卡特ACP120真空泵维修,这四台阿尔卡特真空泵有些真空度不足,是之前的老客户,那个客户的阿尔卡特ACP120真空泵都是大家这边一直在维修保养的,年底了,客户可能想把几台效果不够理想的ACP120真空泵维修保养一下,24号收到泵后,大家在三天内就完成真空泵维修,调试成功后给客户发了德邦物流过去,5号上午的的时候问我怎么还没有到货?不是说泵发出去了吗?
按照正常情况,物流一般是5-6天可以到的,虽然最近北方一直大雪,就算天气有些受影响推迟一二天应该可以到的,我就去查,会不会在路上耽误了,然后是物流信息已经签收了。
我就截图给客户表示已经签收了,会不会是同事代收的?
客户说:没有呢。
我就打电话,找客服,客服说需要物流单号先上报,然后帮我问下快递员。
我就等着回复,直到第二天才问道说:“是新的快递员,今天没有上班,明天再回我”,还不知道货物具体的签收情况,以及签收人是谁?
我不知道说什么了,两天时间都没有找到快递员?这四台泵价值都不菲,万一真心少一台或者找不到件,这个麻烦就大了.寄了很么多次物流,极少情况会出现这样子, 找来找去人都不见了.
 
我急忙跟客户说明情况,客户当时也是着急,配合在厂内询问调查,在第三天的时候客户倒回复过来,泵找到了,原来当时送货过来时,因为是周六,仓库门上锁了,保安也没有通知仓库人收货,叫当时送件人员把货放在一个临时存放区,这几天这个保安同事因为生病请了两天假,因为未交接此事,故大家都在找在找这个货.
后面快递也回复过来,把调查结果签收快递单的图片再确认一下, 确定为当天值班的保安代收.
还好,这四台ALCATEL阿尔卡特ACP120真空泵找到了. 客户今天测试了下, 真空度不足的现像已经解决. 可以正常使用了, 谢天谢地!

 

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