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与客户的沟通至关重要性

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2018-01-04 14:50:38
元旦上班的第二天,这1 2天都是安排上个月底下单未开发票的客户,及时把金额及开票的资料发给财务,能不让客户来催及时做好是最好了,这边刚刚把湖北刘小姐的里其乐真空泵发票提交上去,这边东莞塘厦的本地客户钟先生就打电话过来.
这是我的老客户,之前合作过两次,两次都是客户这边订了大家的旋片真空泵机组,前两次订的都是300流量的泵,每次都是订2台为一套机组,一用一备的模式,带电控的,大家一直合作的蛮愉快的,客户也是个实在人,相处起来大家一直是很愉快的,所以有了后来第三次的一个合作。这次客户又是来订大家的油式旋片真空泵,但这次增加了一台,改为3台组合成一个机组,买的时候客户问我大家的设备有没有控制箱,因为大家之前给他做的都有控制箱,我就说有的,沟通完就把合同签了,客户付了钱,大家也抓紧生产,按照约定时间把货交了。本来这单合同这么交完货其实就完了的对吧,又不需要安装什么的,客户收到机组只需要安装到指定的地点,然后接电就行了,就和去外面买个东西就回家一样简单。但是,客户的电话打过来了。
 
客户问我,你的设备怎么没有控制箱啊?我一懵,有的啊,上午发货厂里还照过照片给我看,设备上是有控制箱的啊。我就给客户说有啊,还把照片给客户发过去了。客户说,你这也是控制箱啊?我说是的啊,他是控制这个真空泵啊,怎么不是控制箱了。
客户不满意了,他说要是把设备安装在房顶还每次跑到房顶上去开吗?我才知道客户说的是他想要远程控制的控制箱,当时他问我设备上有没有控制箱,我说有,但是大家的这个设备上的控制箱是和设备一体的,不是远程控制的,如果客户当初说他想要远程控制的,大家也是可做的。我就给客户说明说当初他没说是要单独控制设备的远程控制箱,结果客户给我举了个例子我也是哭笑不得,客户问我,难道你去买电视机还问别人有没有遥控器吗?好吧,对于这个例子我也是无言以对,我也只能和客户说明是当初没有了解清楚需求,双方沟通不到位,大家可以给他做一个远程的控制箱。
最后大家还是派工程师去客户现场勘察,然后在企业内部重新订制一个远程的电控箱,安抚了客户.
如果沟通的时候大家没有了解清楚客户的需求就很容易出错,很多时候大家有一种叫做“假性了解”的幻觉,就是自认为已经了解清楚了,所以不要嫌麻烦,有一点点拿不准就应该去再三确认,重复沟通,事前麻烦一些总比时候再去处理问题的好。

 
此文关键字: 里其乐真空泵   油式旋片真空泵   

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