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客户查不到物流消息就申请退款,怎么办好呢?

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2017-09-21 15:03:38
这几天一直在忙着国庆备货,新老客户的订单也比平时要多得多,问的人也多,前几天,碰到一个客户是贵州的,客户问了有二三天,询了一款大家的JS-202型的旋片式真空泵,为了满足他的生产工艺要求,反复于大家多数沟通,终于把他的疑虑解决了,好不容易谈到了付款方式,因为客户开始说是要开增票,大家当然是要客户走对公支付的方式.但客户不同意,以第一次交易不信任为由,拒绝走对公汇款.
没想到又卡在了交易方式上面,我又耐心向客户说明原因,本身现在国家税务系统很严格了,对企业进出账也是明察秋毫,大家财务也要求大家开票的客户必须公对公. 这也是很多企业非常正常的交易规则了.
见客户这样固执,好说歹说了一个小时多,好不容易答应让我做份合同,说明天下午安排汇款,但明天一定要把货发出,
我说: 这没问题.旋片式真空泵本来就有现货的.这个要求是可以满足的.

这个订单算告一段落了,没想到第三天的时候,客户突然电话过来,怎么查不到货的信息? 问我到底有没有发货?
我立马回复:发了啊,确定发了
客户:那你看下怎么没有物流行程信息呢?
我:我查一下,再回复您

 
    客户一直催促大家到底发货了没,大家确实是发货了,还把物流的物流单发给他看了,但是查不到物流的信息。于是,客户说不肯,要退货。说大家不讲信任.我的天,冤死了.
客户想这样退货,我肯定不答应,我一边查询物流情况,一边投诉物流企业,后面物流是企业有回复,货已经到了客户所在市,他们这边系统维护,这几天货的行程是耽误了些,但货没有耽误,只是在线查询显示不了到那了.
   第四天的时候,客户还想着退货,我这边又去查询物流企业,物流这边说大家都通知你的客户来取货了,但他不来.    
我电话问问客户怎么回事,客户说自己不来签收,要求拒收。
于是,物流询求大家的意思。客户也马上向我申请退款,大家问他货物已经到了当地,也是在正常范围内发货,为什么拒收。客户的理由是查询物流消息查不到,大家就申请了退款。
各位商友,不知道你们有没有碰到这样的情况?针对客户查不到物流消息就申请退款,怎么办好呢?
   本着为客户服务的态度,我再次和客户确认要不要重新给发货,客户说不用了,现在时间也来不及了。疑惑
 
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