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客服和销售一样,都是一种品牌形象

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2017-07-06 14:09:43
那天在群里听见有商友问了这么一个问题:“客户傻逼,你们会直接骂他傻逼吗?”正常的商友都会说不会的吧,还有一些耿直男表示,你敢怼我,我就敢怼的你找不着北(手动微笑),还觉得怼完了客户还乖乖下单,我就想问,这是那里来的自信,这样的客户,请给我来一打。
这段时间天天都有不少询价的客户,刚好这几天都不用出差,一直呆在企业,除了给自己所服务的老客户安排合同及订单,还要给询价的客户报价.做详细的真空泵配件报价.
前天遇到一个客户,在向我询向了一款Rietschle里其乐真空泵,客户在选型初期,直接是问了一款无油爪泵的价格,刚好这款泵我在上个月给其他客户报价过,我查完价格后直接回复了,报了9.7万,客户因为要订2台,基于对客户的负责,我又再问了客户使用在何种工艺,客户也是经销商,也是帮我问清楚了一一告诉我,我后面告诉客户,其实这种要求完全可以用里其乐真空泵VC202,用2台备用一台就行了.价格在9万左右就能搞定.如果按客户第一款这样选型,客户也是配2台用,备用一台,那做起来近30万了,我以为这样善意的推荐会让客户觉得我专业,结果客户一看到价格,一顿骂,是不是觉得我不专业,怎么价格相差这么多,是不是坑我? 是不是在骗我?
我向客户说明,这种泵型明显差很多,要求都能达到,爪泵本来就贵啊,客户本来是经销商,对泵的结构就不了解,价格行情更是不知,没想这样的善意的提醒招来一顿骂, 我还是耐心向客户说明,如果是觉得我在坑你骗你,你直接打电话到原厂了解情况,就知道真实情况了.
沉默半个小时后,客户主动发来了信息,明显感觉语气好了,问了我这两款泵型的货期,然后让我做份报价单给他.总算客户没在误解我了.
大家想想,如果说你去一家餐厅,坐了半天也没人服务你,问你需要点些什么,叫服务员也没人搭理你,这样的店你下次估计不想去了。如果你去买衣服,多试了几件衣服服务员就不耐烦,说你不买就别试,这家店,你下次还会去吗?
 
这放在大家电商身上也一样,你去买东西,看了先容还是不知道选哪一个款,你只能问客服,发了几条信息客服都不回你,你是去看其他家同款还是继续等他回你呢?或者是你看了好几件衣服都担心质量问题,想叫客服拍点细节给你看看,客服一个劲给你说衣服质量好,就是不给你拍细节照片叫你自己看先容,然后并不想理你,你还会买他家的衣服吗?特别是我做真空设备行业的,来一个客户很不容易,这样的态度可能每个月只能开天窗了。
 
可能有人说,我脾气直,遇见客户骂人我还不能骂回去吗?我是来上班又不是来受气的。你也说的很对,但这个职业就是和各种形形色色的人打交道,不可能每一个人都能和颜悦色,和蔼可亲的对你,如果你骂回去客户能被你骂的心悦诚服高高兴兴的下单,那是你的本事,如果你没这样的本事就想清楚自己捧着一颗“玻璃心”是否适合这个岗位。
 
多换位思考,自己遇上这样的服务是什么样的心情,也不要害羞,客服就是企业的代言人,就是企业的品牌形象,做这样的工作请别含糊以待。

 
此文关键字: 里其乐真空泵   里其乐真空泵VC202   

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