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第一时间与客户接洽,助我成交20多万订单

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2017-05-09 14:30:45
在销售的圈子里,每个企业每个业务员整天叫嚣着的口号就是“服务第一,客户至上”,但实际上能够真正做到这一点的并没有多少,以至于一个小小的事情会让客人感动不已。比较自私的讲,我应该是要感谢这样的大环境使我稍微比同行多点用心、做一件小事情就能得到客人的认可——助我一天成交20多万订单。

事情经过是这样的,一位江苏南通客户在阿里上面向我询了一款英国EDWARDS爱德华真空泵的价格,是一台爪式泵,这种爪泵对这种领域来说,是比较高的技术含量,泵的品牌响,泵的价值也比较多,经过进一步的了解客户的生产工艺要求,是需要一台爪式泵GV系列的加2台机械泵做为前级泵,需要组装成一套爱德华真空泵机组来满足要求,由于当时客户没有流量的具体要求,泵的具体的型号也自然是无法确定,我让客户先商定清楚.,我再把具体的型号列出.同时再出一份详细的EDWARDS爱德华真空泵机组方案.
大概过了有几天,客户在电话中告诉我他的流量要求,随时基本可以确定为一台GV80爪泵加2台E2M175机械泵便可以,同时把客户要求的负压储气装置及电控装置算上,我做了一套详细的方案同时也把价格列出来了,总共货款已是20多万,客户接到我的报价及真空系统方案后也没说什么,说要开会讨论下.
过了几天,接到客户通知,客户的意思:此套真空系统价格不菲,想过来考察到大家的企业实力.如果可以的话,想在周三的样子过来,问大家企业是否有时间接洽? 我立马在电话这头明确告诉客户:有时间的,
     
  “谢谢你,大晚上还跑这么远来接我”,客人汪生在结束了南通到广州几小时的舟车劳顿后,对大家说的第一句话就是感谢。这种进口的真空设备客户都不会直接下单,会过来看厂及实地考察也是理所当然,订了高铁票来到广州,本来他是打算再转高铁到虎门的,大家要了他的行程时间,就告知他会去高铁站接他不用再转,毕竟即使到了虎门再来大家位于东莞的企业也还有一段路程。
       接到汪生吃了夜宵后再把他送回早已订好的酒店。也因为太晚,差不多快11点了,坐车这么久人也容易乏累,打算跟汪生道晚安后就离开让他休息,话还没出口,汪生的电话就响了,对方问他明天预计什么时候去企业看设备,好做一下准备。我在汪生边上隐约听到是一家同行打过来的,大概的意思也听清楚了,挂完电话汪生也说原来他这次过来并不是只打算看大家一家的设备,在出差之前已经在东莞约了三家看样的。三家都不算很远,还戏称“都说货比三家嘛,即使知道客人这样做无可厚非,但他如此紧急的过来还约了别家看样自己是没想到的,当下心里开始犯嘀咕:万一明天早晨汪生去了刚才打电话的厂家就直接订了这个真空机组怎么办,会不会这一单就没了?但能怎样呢,这么晚客人也需要休息,我总不能现在拉着他回企业先看设备吧?
       第二天早晨7点半左右,汪生竟然主动打电话给我说准备一下,上班直接去大家企业看设备,欣喜之余也没管到没到上班时间,洗漱过后就去酒店接了汪生,一起吃过早餐到企业也差不多8点半了。看完大家的设备,客人又对爱德华真空泵机组有了一些新的想法,商定过后也给企业总部汇报了这里的情况,在这期间,昨天打电话的厂家也陆续打来了几个电话请客人过去看设备,参观工厂。
       差不多下午3点多的时候,客人在大家企业会议室与我和领导讨论时,突然接到一个电话,看客户也出去外面接的,我顿时有种不好预感,客户接完电话后说:“其他的几家厂商我现在也不去看了,相比之下,你的推荐可以符合要求,价格也在大家企业能接受的范围内,你们的用心程度会让我觉得不选你们都有愧疚感。“这也让我懂得,在与客人接洽的时候服务真的很重要,像同行大半夜打电话给客人确认时间的行为就是极其不对的。第一时间接洽客户,让客户看到大家用心的同时也能够获得更多意料之外的信息。也可以说在如今这个人人都讲究品质的时代,每家企业相同价位下品质都不相上下的时候,更好的服务于客户才是成功的关键。
 

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