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又让我遇到一个不讲理的客户,心累!

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2017-04-17 15:08:34
我这个人呢一直都是比较容易让人接受的,也和人都很好相处的,所以说话的时间都会考虑下别人的感受的,互换思考下,在很多客户]心目中公认的一个文静且说话说让人比较舒服的这么一个人吧。因为自己从事进口真空泵销售这块也积累了很多好客户,老客户,优质客户,是企业的业务部当中业绩也是前3的.也非常感谢有那么的好客户支撑着我.
   因为进口真空泵所应对的行业比较多,我要跟很多客户需要打交道的,很多客户还都是相谈比较融洽的,自己心里也一直很感恩他们,陌生人,选择了相信你,真的是自己的荣幸,所以,我心里也经常想,相信我,我也不会让你们失望,什么事我都会站客户角度想一想的,尽量做到完美,也不让他们有抱怨的机会.
   做了这么多年,和老客户也好,新客户也好,一直都合作的很好,从来没出现过什么解决不了的问题,就是有什么问题,两边也是会好好沟通解决的,但是,今年这个月份遇到了一个与众不同的,让我这么好脾气的人也发了个大火。
   有客户购买了一台BECKER贝克真空泵,型号为KVT3.140,客户是在佛山,因为在广东本省,因此客户在价格方面也磨得比较死,又不愿意付全款,看客户这边有也有好几台类似的贝克真空泵,想以后有可能会有机会让客户发点贝克真空泵配件或者贝克真空泵碳片来做,因此价格也非常优惠了,本身在付款方式上已经给他很例外了,就他说话的口气,还有给我说对待别的供应商的怎么样个态度,大概也知道是个什么样的人品,但是大家都是做业务的,你对待别人怎么样我不管,我自己做到自己就好,后来成交了,付了订金90%,还有10%的尾款等物流收到货之后3天内付清,没想到这个开始让以后事更多了。
   因为这台泵刚好没现货,客户付了预付款后,也是三天两头催货,这个都正常,换位思考下,如果是我付钱了,我也想早点收到我订的东西,好不容易安抚他,等这台BECKER真空泵KVT3.140到了,给他发了货.,这边又催我要物流单号,这点我也理解,反正货是真的发走了,如果客户急,让客户自己去催物流企业吧,相互催也好.
   泵刚到他们厂了,晚上还发个个朋友圈说加班赶货,泵都安装上去开始生产了,同样的机器他们厂有几台,还有别的工厂的同款机器,第二天早上,给我发微信说机器不能用了,那说话的口气啊,质问我:给他发了一台什么破机器,怎么才用一天就坏了,真让人受不了,因为客户给我说过,贝克真空泵维修他都会修了,都成了老师傅了,所以我耐着性子让他查下是哪里问题,他说上面一个小配件坏了,我说让他拆下来,我这边给他发一个过去,让他把那个有问题的寄回来给我,后来又说不是这个,他再看看再给我说,所有的新泵发货前大家都试好的,加上原装厂家也会试好,绝对不会有什么大问题的,他家里有几台,最终的目的是想让大家工程师无条件去帮他看看,有二台坏了,暂时用不了,包括其它同款机器,明白了他的想法,更确定大家出货的真空泵是没问题的了。
  后来,他终于说出了实话,想叫工程师去帮他看一下,说话的口气不是商量或者沟通,而是命令,还骂骂列列的,忍了他这么多天的我终于也爆发了,问他到底是什么意思,直说,不要拐弯磨角的,如果不要,把泵给我退回来,运费我宁愿自己亏了,收到真空泵后没什么问题,我全款退给他,因为这事我领导也在全程关注着,新泵一发出去就有问题这种情况是极少的,领导也叫我跟客户好好沟通,后面弄清楚实情之后,知道客户的想法不是那个样,也支撑我的决定,
可能是我的强硬让客户理亏,后来他说按我说的吧,让我把钱退给他,他把泵退回来,我说必须收到泵,检查没问题,会全款退他的,万一把我这新泵上面的上面配件拆下换在其它泵上面呢,后来听我这样说,口气软了一些,说行吧,,他自己再检查检查什么原因,如果实在不行再退回来给我,过了很久了,差不多一个多月,再也没反应了,你们说碰到这样的人,是不是就要这样做呢?
此文关键字: 贝克真空泵维修   贝克真空泵碳片   

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