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你重视客户服务了吗?

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2017-04-07 14:46:45
最近在看阿里论坛,论坛上面人人都说生意难做,阿里的排名非常难做,我想弱弱的问一句,做阿里,你重视客户服务了吗?
 
     阿里是一个非常重视客户服务的平台,这一点大家从阿里店铺BSR评分系统中可以看出,凡是BSR评分各项指标高于行业平均水平的店铺,都有排名优先权。
 
     那大家应该从哪几个方面提高客户服务水平呢?客户服务水平包括哪几个方面呢?大家先来看一张店铺BSR截图:(这是首页输入“连衣裙”,自然搜索排在前面的其中一个商家的截图)
     从这一张图中大家可以看出:货描相符、响应速度和发货速度构成客户服务的三个重点,这三个要点抓好了,回头客自然也就会多。所以大家应从货描相符、响应速度和发货速度这三方面着手,提高店铺的服务能力。
 
     货描相符:我觉得这是关系到店铺的一个诚信度的问题,产品的特点大家应该如实描写,切不可夸大其词,给采购商造成误导,而自己也会得不尝失的。流汗
 
    响应速度:这一块主要关系到大家客服的回话速度,如果有客户咨询,大家应该在第一时间做出回应,提高响应速度;
 
    发货速度:发货速度当然也是越快越好了,以免错过了客户的商机或耽误生产,也是大家应该做不客户着想的。
 
     客户服务做好了,回头客也自然就多了,生意也就会好起来的。
   反观大家自己的阿里产品信息排名,有很多条都是自然排名前5的,像爱发科真空泵油R-7,爱德真空泵油19,里其乐真空泵油100,以及一些配件词, 甚至维修词也排得不错,我知道经常搜的两个词里其乐真空泵维修及莱宝真空泵维修是一直排在自然排名第一,一年多了都是稳定在的,没有掉过,排名的波动很小.
      到目前,还有一些商友虽然开通了阿里诚信通店铺,但是并没有真正的理解它、了解它,还在认为只要把产品放上去,就会自然有顾客过来,并不重视客户服务这一块。那么我想说:如果你在阿里上不重视客户服务,那么我想你的阿里之路将走得很坚难。加油
 
      客户服务水平一直都是阿里排名权重的重要指标,而做好客户服务更是大家生意长久的重要工作内容。
 

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