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【销售故事】怎么才能抓住客户的心

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-11-17 14:49:03
客户的咨询每次让大家琢磨不透,他是要产品呢?还是只是咨询呢?咨询完之后,好几天不联系大家,是不要了呢?还是订了别人的产品呢?还是客户不着急订呢?各种猜想随之而来,其实客户并没有那么复杂。
     今天周三还不错,就在今天这一上午就接了两个订单。先说其中一个吧,客户旺旺咨询他现在有一台贝克真空泵维修,其中一个散热风扇坏了,还有要换轴承,梅花垫这些,我管客户要了电话,这样方便沟通。因为客户在网上表述的内容也不够专业,还不如直接电话沟通,省去不少麻烦,我看客户也打字比较慢.
客户很爽快的把手机号发了过来,(注意:这证明客户有心购买)  在电话里也能听出端倪的,我和客户在沟通贝克真空泵维修时需发现的故障问题说明下,客户很积极,说明客户是真的想要产品。根据客户的描述:原来这台泵差不多用了二年,一直没有保养过,大概在二个月前,发现这个泵抽真空的速度越来越慢了,原来只有几分钟就可了,现在需要近半个小时,而且抽得慢不说,真空度还有点不够理想,同时也发现排气口,时不时会冒点黑烟,。通过客户的讲述,基本是可以确定为长期未按时保养造成的故障问题,了解问题后,我把这个故障现像需要更换的配件都在电话上面一一说明,同时叫客户把泵的铭牌拍了出来,客户办事效率也挺快的,不到二分钟就发过来了客户就直接说让做份报价单(很有诚意),客户随后给我发了资料来,我大概9点做完的报价,大家11点就签订了合同。客户说下午就会打款,让我留意款项以便及时发货!
 
    还有一种情况:客户信息待回待不回的。在询问客户一样真空泵配件的时候,得等好久才回复大家,而且在问下个问题时,又重复这种节奏。很多进口真空泵配件都有它的单独的配件编号,这个配件编号也可称为订货号,然后有些客户把这个订货号经过企业内部的物流流程,转换为自己企业的物料编码,往往很多采购或者贸易商按个物流编码来找东西的基本都不知道是什么, 
要不就是配件编号不完整,或者不正确.
     再说下我今天上午的另一个客户,客户五天前咨询的  咨询过一款普旭真空泵配件,本想今天周一我联系下这个客户。可是客户今天十点左右,就发旺旺过来让做合同。所以有时候客户只是提前咨询,并不着急。我还有一个客户,咨询完,一个月后才做的合同。

此文关键字: 贝克真空泵维修      普旭真空泵配件   

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