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警告业务员别再重复斗米养恩、担米养仇的历史教训

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-10-19 17:43:34
A客户是前同事小张的客户,从小张从我刚来企业离职交接给我的,客户是在深圳,前前后后合作了也差不多4年了,客户这边是找大家买过点莱宝真空泵配件,合作久了,信任了也有莱宝真空泵维修交给大家做.合作的范围也广范不少.
我刚接手这个客户.为了让客户满意,紧紧抓住客户,每次发货时我都会叫仓库同事发莱宝真空泵油的时候,多放三瓶,因为我知道有些客户在换油加油过程中容易溢出来,买的量如果是刚刚好的话,会有不够的情况,.毕竟是人工倒的,会倒出来也能理解.这样的习惯一直持续了一年多.
    国庆节后,客户再次下单过来,产品仍然是些莱宝真空泵配件,莱宝真空泵保养所用的这些,莱宝真空泵油有50瓶,仓库的同事也是发了50瓶过去.原本再正常不过的事情,却被客户闹了个鸡犬不宁。非常不爽!
    原来在客户收到了货之后,大概过了四天,]却打来电话质问,问我为什么少了3瓶莱宝真空泵油?我听了一愣,感觉不可能啊。大家出货都有人员会多次确认清点数量,不会出这么的失误的.
我安抚下客户,不要着急,我先了解下情况,我连忙找来仓库发货员查问,发货员也是一头雾水,再三保证绝对没有发错。发货员的话我有理由相信,所有的货出货都有记录,同时库存的数量也与系统对得上,因此对大家发货员的话我是比较相信的,老员工了.在企业呆了五个年头,工作稳定而出色,老板还在年会上表扬嘉奖过他呢.
    我耐着性子问客户差多少?客户没好气地说:“差3瓶。每次都是53瓶,这次却只有50瓶。你们干嘛少发几瓶呢?”
我:哦,是这样。稍等一下,我看下合同!
我就问客户:“合同上订购的不就是50瓶吗?大家这次发过去50瓶也没有错啊?”
     客户抱怨说之前每次都是53瓶,这次突然少了53瓶,难免让人接受不了。也刚好油加完了,不够用,客户就怀疑大家少送了,让他们机修的人员就细点了下瓶子,怎么点也只有50个,可能每次都会多送3瓶,让客户习惯了这个数量,一下子量少了,加上客户后面又增加了几台新真空泵,油多送的几瓶算好是刚刚够用,一下子少送了,油就不够加了.
     看来还真是大家错了,不是错在少给了客户3瓶油,而是让客户养成了理所当然的潜意识。明明合同上是50瓶,大家哪怕多放一瓶,也只是大家的情意,怎么竟然成了应该的呢?
     我想起中国有句耐人寻味的谚语:“斗米养恩,担米养仇。”意思就是:如果你在危险的时候给人很小的帮助,人家会感激你。如果你持续这样下去,突然某次由于什么原因没有帮忙,对方就会记恨你!
         “斗米养恩,担米养仇”,大家业务员也要永远记住。

此文关键字: 莱宝真空泵维修   莱宝真空泵配件   

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