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准备发货了,客户申请退款怎么办

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-10-15 10:09:47
这个客户还是我自己跟下来的,没想到也是阴沟里翻船了.
 
 
没想到会有意外时,就前几天,有个甘肃的客户,向我询了一款爱发科VDN2401真空泵维修套件,客户现有一台爱发科真空泵维修,型号是2401,因为有漏油,客户想自己更换密封套件,客户找得也比较急,当时我报价后,客户也没怎么还价就让我做合同,发汇款资料.客户接收完这些资料后,说很快就安排货款,让我留意汇款信息.我说: 好的!
接下来我去忙别的事了,一直忙到快下班的时候,客户突然一个电话过来说: 怎么样? 款子到了吧,赶紧帮我备货吧!
客户这样问,估计是已经汇了, 我说:我叫同事查收下,一会回您短信.
财务这边刚好正准备下班,我连忙叫住小王帮我查查这个客户的货款到了没有. 很快,就查到了, 确实到了.
我连忙叫采购帮我去订这个密封套件,货期是需要3-4天,与客户签的合同上面也说明这个爱发科VDN2401维修套件没有现货,是需要款到后再订货的.客户当时也同意.合同都盖章回传了.
为了不影响客户使用,同时保证交期的准时,我也在收到客户货款第一时间跟采购小廖讲了,这款密封套件马上订回来,客户着急用,由于供应商那边也下班了,采购说明天上午一早就会订,我怕她忘记,还特意叫她写个备注纸条在电脑面前.叫她写好,贴好我才放心的离开了,
第二天中午用餐的时候,我又特意跟采购坐一块,问了这个密封套件订货的事宜,小廖说:放心,订了,一早就订了,你真罗索,等3天吧. 
我这不怕客户催嘛,不上心万一交期达不到就麻烦了.
万万没想到,虽然我前期做了积极的工作,结果还是麻烦了.
第3天货如约到了企业,上午9点多就到了,还没来得及叫同事开单据及发票,结果客户在下午一上班就来个电话告诉我: 这个货,我不要了!
我一听,懵了,怎么不要了?
客户:  下面的技术人员自己用手剪了差不多厚度的密封垫纸装上之后,竟然不漏油了,问题解决了,所以这个货订回来用不上了!
我: 可大家都签好了合同,现在货也回来了,正在准备发货呢? 您告诉我这货就不要了,大家怎么办?
客户:你还可以卖给其他客户嘛.你们应该卖得出去的!
我:我现在这边客户没有那家要订这个,本来这个密封套件就贵,您这样一句话不要了,大家库存在这里等着卖也是一种浪费,.当时说好了,是要备货三天的.您也同意了,怎么就变了呢!
客户: 你帮我想想办法吧, 要不你少退10个点的货款给我, 我那10个点算补偿给你们的损失. 如何?
我: 我做不了主,我先把这个事情跟领导汇报下.

 
亲,如果是你怎么办,客户付款了,货准备发了,就申请退款,这损失谁来付。。…。…。…。…。………
此文关键字: 爱发科真空泵维修   爱发科VDN2401维修   

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