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总有客户到了紧要关头才想起要货

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-09-09 16:21:57
大家企业是给全国客户做进口真空泵维修及真空泵保养,现在物流和快递的发达也让大家有越来越多的外省客户,从全国各地发来真空泵维修,
    昨天有个浙江台州的客户打来电话,我手机有保存了客户的手机号码,显示是该客户,看到这位老客户,心里正想着不是上周才把那些爱德华真空泵油才发走吗?怎么,这么快就又要订了?
一接通客户的电话,客户那头说:蓝先生,我这里有今天发2台莱宝真空泵维修,型号是SV300的,故障的现像是真空度不足,上次跟你讲了,你帮个忙,争取在收到泵后,二天帮我寄出,这次真空泵坏得不是时候,刚在生产备货的高峰期.所以请你务必在二天内寄出,耽误一天要少生产很多货,老板怪罪下来,不好受!
    这种事情已经不是一次两次了,总是有客户等到真空泵都坏完了,没有备用泵可用了,才想起来要把真空泵维修好,这种情况还是好的,万一真空泵维修时,有个别的配件大家没现货要订呢怎么办?
从厂家订货,最快也要三天,让急着上头的客户再等三天,相信客户一定会疯掉的.
这个客户不止出现这样的急单一二次了,上回订爱德华真空泵油70号也是,到了保养的时间,要换油了,才发现油少买了,又死命催,快点发,快点寄,油是液体,再怎么快也只是走普通的快递啊.. 交完急单,我都是耐心跟客户讲,为什么不多备点一点,提前备一点呢? 采购的回答让我无语,说:下面生产部的同事没有写申请单,我做采购的,也不好提前订购. 
这2台莱宝真空泵维修比较急,其实在上个月的时候,采购就与我沟通过,让我报价,询问维修的周期,我当时也跟她讲得很清楚,一定是要三天的,不要催那么急,维修不是简单的拆装换换这,换换那就解决了.这涉及到一些核心的技术.
客户这里只有一台泵备用泵,赶在9月生产旺季的时候,泵一下子又坏了2台,没办法了,备用泵顶上了,还有一条线没有真空泵可用.结果又得暂停生产了.
我当时就跟采购讲得很清楚,备用泵这么少,一定要赶在其他真空泵正常工作的时候及时快速维修好,不然有意外的情况就不好办了,采购也说同意我的说法,但又要等下面的人写维修申请,然后领导慢慢审批. 审批好了,再慢慢拆下来,慢慢发过来了.一些的速度就是慢慢的.现在好了,没泵用了,生产也停了.

物流企业在路上也要耽误三天。你说让我说什么好呢,要货的时候火急火燎的,平时的时候却不紧不慢的。
   客户提出要求大家作为供应商尽量满足他们,但大家不止一个客户,凡事不能围着你一个人转,还请考虑考虑大家的处境跟感受。

此文关键字: 爱德华真空泵油   莱宝真空泵维修   

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