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允许客户犯错,但不容忍不断挑战下线

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-06-18 09:31:32
山东客户赵经理在5月21号在大家这订购了一套莱宝SV100真空泵维修配件,大致就是一些密封套件,莱宝排气过滤器,一瓶莱宝真空泵油LVO130这些.货当天就发了,但客户在五天后电话告诉我,说买回来的配件不能用,当时我在电话那头都懵了,怎么会不能用了,这都是原装配件,专泵专用的东西,我又重新核查了下发货记录及仓库出库明细,确实是对的啊.但客户却说除了莱宝真空泵油可以用,其他都不能安装,尺寸对不上.最后我让客户拍了一下安装对比图,再拍了一下铭牌.
10分钟后收到客户发来的图片,果然是客户自己订错型号了,原因是客户现场有SV100B也有SV100真空泵,带B的都是新款,新老款都有,设备维护人员以为这个是同一型号,因此在配件订购单的时候,没有注意区别,这台新泵也是头一次拆机保养,用了也有二年多了,之前只是一直在换油,没换过其他东西.    
在了解到实情后,客户赵经理以不小心买错为由,要求换货.当时密封套件还拆包了,我开始没有同意这样换货,请示下经理后,经理考虑企业也经常接到莱宝SV100真空泵维修订单,就当拆包自己企业维修用吧,反正也容易用完,没关系,让客户换货吧.
最后协商好之后,还是同意给客户换货.客户在把之前的退回给大家企业了,
 月底的时候,赵经理又来了一批订单,这次没有订其他配件,全是要莱宝真空泵油,5L的,一共要订购16桶,这次价格来谈好了,前面也没什么,但谈到油品保质期的时候,客户却要求这款泵油要质保一年,一年内有问题要免费更换.
听到这里,我可不答应了,众所周知,泵油原装厂家的质保是2-3个月,看生产环镜而定.但一年的质保承诺是根本没有,也不可能做到.客户说现在的泵都是用了一年才换油的.
我跟他说明,因为您这台是新款的,新买的泵,如果使用条件较好,是可以一年换一次油,但一般不会这么久才换,到那时换出来的油都好黑了.
      孙经理说他不管,坚持要大家合同承诺质保一年,如果做不到,就不下单。但大家也明白,客户虽说是上帝,但却不似上帝般万能,所以大家在一定程度上允许客户犯错,只要在大家能接受范围之内。但这明显不合理的要求,大家是根本不可能去答应客户这样操作
      对于表现真诚合作的客户,大家适当允许客户犯错,但对于那些想混水摸鱼的客户,大家的原则是“零容忍”。
      理解客户,但不能无底线;坚持原则,但不代表大家做事死板。以诚相待,是大家的诚意;合作共赢,是大家的宗旨。

此文关键字: 莱宝真空泵油   莱宝真空泵维修   

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