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客户放了我三次鸽子,还能再信任他吗?

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-05-30 09:23:33
认识这个客户应该从2015年开始的,到现在将近快1年半了,与客户第一次见面是因为客户有一台爱德华真空泵维修,型号是GV80,当时客户要买一个联轴器套,因为担心尺寸对不上,可能在别家买过不能正常安装,所以这一次就特别小心,客户当时从深圳特地赶过来,同时还把坏的联轴器套带了过来大家企业,当时是我接待的,按照以往的接待流程都是要带客户参观下企业,大家的真空泵维修车间,试机车间,仓库等等.参观完没来得及泡茶给客户喝,客户刚坐下来就迫不及待要我赶紧把他那个货拿过来,他要认真看一下,是不是跟手头的原装货一样?
等我去仓库领出来,拿到客户手上,客户把坏的产品放在一边,同时叫我拿把卡尺过来,自己一边量一边对,足足好几分钟终于确认了这个联轴器套是一样的,可以使用. 于是叫我开张收据,客户要赶着回去装机使用,因为这台设备坏了,真空泵不能正常工作,影响了生产.所以特别着急. 客户临走的时候还说,他们企业有爱德华的泵有20多台,GV80有二台,还有10多台E2M175,E2M275系列的,到时企业会有爱德华真空泵维修保养时,一定会有机会合作的.

第二次与他接触的时候,是去年8月份,当时说实话,我都差点忘记他是谁了,客户只是打了一个电话大概先容了下他是谁,便带着他的技术员过来,这次不是买配件了,而是因为客户自己的技术员拆了一台泵做维修,结果在缸体与转子这块,怎么装真空度都不行,要么真空泵卡死,要么漏油,这样来来回回大概有4次了,客户也被弄烦了,无奈只来求救大家.让大家帮忙调试一下.客户这次来找大家很热情,可能是有求于大家吧,让大家的工程师帮忙调试一下,他说愿意出一部分费用,也不能让大家的人白动手.当时这个情况领导也知道,领导也过来跟客户说,这个调试安装没有问题,但总不能老是给大家小东西或者不能收费的东西来交大家做吧,您说以后贵企业里面有爱德华真空泵配件需求来找大家嘛,一起做 了,省得您麻烦.客户当面答应得很好,最终这台设备大家的工程师调试后之后,是没有收费的,客户是满意回企业,但是最终等啊等,客户说好的爱德华真空泵油有20多桶的订单没有下过来,最后等了半年还是不了了之,也不说具体的原因.


事情过去一年半了,上周4的时候,客户又给我打了一个电话,说明天就过来,这次过来还是跟上次一样,客户有一台泵老是漏油,客户这次的要求没有像上次那样,愿意出费用维修,自己带设备过来,但希翼大家报价多优惠些, 月底可能会有其他的配件需求,后面请示下领导,领导说:再相信客户一次吧,报个优惠价, 客户这次还是一样,满意地回企业了.
月底到了,我想起这位客户的话,说月底要下一批订单过来,我便电话过去问客户,看什么时候能安排过来?结果客户说:再等等吧, 听到这里 干着急也没有用的,只能等,也只能信任。客户都来过三次了,这次不会再放我鸽子吧!

期待一切顺利
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