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面对一朝被蛇咬,十年怕草绳的客户,怎么说服他?

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-05-04 14:33:29
     昨天下午有人询价Rietschle里其乐真空泵维修配件,客户是在福建,当时在电话沟通了近半个小时,我在了解了客人要求,用的是什么泵,泵的型号,客户既然在做维修,那可能是出了什么问题,客户告诉我他的泵目前油用得比较快,少得快,而且还有烟喷出来,同时换这些配件对吗?大家都一一建议客户做好仔细的排查,等配件换完了再发现问题没解决,再来拆就麻烦了,,在检查好来更换相应的配件就比较有保障了.客户在整个沟通过程中也非常满意,针对客户所述的现像我将所需的配件明细报价之后,对方就一直说怎么这么贵什么什么的,但我也有针对他提出贵这个问题作了说明。
 
     接着,客户说要了解一下大家企业的实力背景,让我发一份alibaba的旺铺地址给他,我复制好网站过去后,客户马上就点击进来了,我看对方又仔细了解工厂规模人数、厂房地址等等。
    大家从事进口真空泵维修11年了,企业在这个行业算是发展得比较好, 大家在网站上面也上传了很多客户真实的真空泵维修案例,完完全全可以看到现场维修时的样子,大家的检测检修设备,我相信这些都会增加客户的信任感,但客户又说,要看产品实物图(让我发无水印的产品图片),最好告诉他尺寸,他要一一比对,他怕买回去不能正常安装使用,结果我又花了半个小时把客户所要的数据整理给他,发了过去.客户说他等一会确认一下.
 
     差不多快下班的时候客户电话过来给我,说所有的配件尺寸都是对的,看来大家企业确实比较专业,我听到这里,觉得客户应该都要下单给我吧. 客户也在电话这头表示,要订这些配件,价格也谈好了,但谈到付款方式的时候,客户又卡住了.我说大家企业规定是款到发货.结果客户一听反应非常强烈,说不行,万一他打款了大家不发货怎么办?
     我说:既然您担心这个,我给您做份合同吧,合同盖章签字后就有法律效应了,客户:这合同没有什么用,之前他找一家买过也是签了合同,结果东西有问题找人家换,人家都不理他,让他亏了不少钱.
 
     面对客户的迟疑,我应该要积极采取措施补救这个订单还是放弃呢?面对“一朝被蛇咬,十年怕草绳”的客户,怎么办?
    大家不妨给我出出主意,人多力量大,不胜感激。

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